4 　服務(wù)要求
 
4.1　經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，不應(yīng)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
 
4.2　營(yíng)業(yè)人員著裝應(yīng)干凈整齊，儀容儀表整潔;保持口腔和身體衛(wèi)生，無(wú)不適的異味或體味。
 
4.3　服務(wù)過(guò)程文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言要措辭得當(dāng)，不使用模糊不清、難以理解的詞語(yǔ)。接待顧客時(shí)，建議使用“您好”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語(yǔ)。顧客離店時(shí)，建議使用“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。
 
4.4　服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)做出真實(shí)明確的答復(fù)。
 
4.5　收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢(qián)幣等物品給消費(fèi)者。
 
4.6　服務(wù)接待工作應(yīng)符合SB/T 10624―2011中相關(guān)規(guī)定和要求。
 
4.7　服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)投訴糾紛時(shí)，應(yīng)妥善解決，避免發(fā)生沖突。
 
4.8　發(fā)生賠付糾紛時(shí)應(yīng)協(xié)商解決，賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。