洗滌服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。一件衣物從收取到洗整發(fā)送，要經(jīng)過(guò)多道工序，每一道工序都是一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的工作過(guò)程。一個(gè)細(xì)節(jié)稍有疏忽，小則影響整個(gè)工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大則可能造成被投訴、賠償?shù)南礈焓鹿省?/span>

    一個(gè)完整的洗滌過(guò)程一般需經(jīng)過(guò)以下工序流程：

    一、收衣

    收衣是洗滌作業(yè)的開(kāi)始，這個(gè)工序非常重要。

    收衣人員需具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，對(duì)織物及洗滌常識(shí)有廣泛的了解，同時(shí)要做到服務(wù)態(tài)度熱情，語(yǔ)言表達(dá)清晰，工作作風(fēng)細(xì)致認(rèn)真。收衣工序主要包括：聽(tīng)、看、說(shuō)、檢、記。

    聽(tīng)：就是要聽(tīng)清楚。即理解顧客對(duì)送洗衣物的具體要求和想法。

    看：就是對(duì)衣物的質(zhì)地、顏色、式樣、類(lèi)型進(jìn)行初步分辨，同時(shí)結(jié)合顧客的要求，判斷本店是否具備洗整所收衣物的能力。

    說(shuō)：就是向顧客說(shuō)明衣物洗整后的效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它注意事項(xiàng)，為顧客最終決定衣物是否在本店洗整提供參考意見(jiàn)。

    檢：就是對(duì)收洗（整）的衣服進(jìn)行全面檢查。即對(duì)衣物的破損掉色情況，飾物是否缺失等與顧客溝通，雙方確認(rèn)。

    記：即為登記，就是對(duì)所收衣物按規(guī)定在洗衣單上進(jìn)行填寫(xiě)登記，并將其交顧客簽字認(rèn)可，以此做為取衣或發(fā)生糾紛時(shí)的客觀憑證。